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“上善若水,潤澤四方”——布吉供水舉行優質服務能力提升培訓

發布者:發布時間:2019-07-31

    為進一步增強布吉供水各部門員工尤其是一線客服人員的服務意識與服務水準,塑造優質的企業形象,積極貫徹落實集團公司對人才培養的重視及培訓體系搭建實施的工作要求,2019年7月23日至24日,布吉供水組織開展了為期兩天的“上善若水,潤澤四方——供水優質服務能力提升培訓”。公司客戶服務部全體人員、計劃財務部窗口收費人員、營運管理部客服和水價管理室人員等60余人參加了此次培訓課程。
 

布吉供水客服、財務、營運等部門參加專項培訓

 

    培訓前,布吉供水總經理陳平堅先生、常務副總經理吳和平先生分別講述了本次培訓的目的與要求,強調了新形勢下服務提升的重要性與緊迫性。

 

水司總經理陳平堅先生、常務副總經理吳和平先生講述培訓目的


    本次專場培訓特邀杜金晶老師授課。杜金晶老師長期致力于服務規范、營銷體系、網點管理理論與實踐經驗的研究工作,專注于水務、電力、金融等行業服務質量提升、服務行為規范與服務儀態訓練以及禮儀領域的培訓與咨詢。


    杜金晶老師首先以優化水務營商環境為切入點,讓學員樹立新時代服務意識與理念、正確認識優質服務。“人人都是服務員,行行都是服務業”是當今服務經濟時代特色。兩天的培訓課程共分為新時代服務形勢、服務禮儀與規范、服務溝通技巧、投訴預警與處理四個部分,通過對現今客戶優質服務理念的解析、深圳2019年度供排水服務承諾及相關政策法規的解讀,結合經典的案例分享及生動的情景模擬教學,全面提升供水服務人員的服務意識和水平,為用戶創造更好的服務體驗。


杜金晶老師專場授課


    課上,杜金晶老師示范微笑服務的要領,教學員們練習柜面服務標準化用語,從儀容、儀表、儀態、儀體對學員們進行營業廳服務形象及溝通訓練。同時活學活用,指導學員進行情景模擬:當客戶質疑水費偏高時,收費服務窗口人員如何規范應答話術。整個授課內容深入淺出,實用性強,深受學員的喜愛和好評。


情景模擬與現場互動


    本次培訓使學員們對優質服務有了新的認識,并能在日常中通過規范服務來提升公司形象及客戶滿意度。今后,布吉供水將繼續采取多種形式強化員工的服務意識,加強投訴處理能力,樹立公司良好形象,更好地提升布吉供水優質服務水平。

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